Nápověda

Smazání účtu a export dat

Účet můžete kdykoli zrušit a data si předtím stáhnout.

Export dat účtu

V portálu v části Můj účet požádejte o export dat. Připravíme soubor ZIP s údaji o účtu, uživatelích, webech a doménách (včetně domén registrovaných přes nás a údajů držitele), objednávkách a platbách, fakturách (PDF), dotazech na podporu, souhlasech s podmínkami, partnerech a doporučeních, odeslaných e-mailech a se záznamy o zásazích naší podpory. Export se připraví na pozadí, o hotovém vám pošleme e-mail. Odkaz ke stažení platí 24 hodin a funguje jen po přihlášení.

Obsah webů (stránky, fotky) v exportu není. Web si stáhnete v administraci webu v části Zálohy, viz další oddíl. Zprávy z kontaktního formuláře si v každém tarifu stáhnete v administraci webu (Zprávy → Stáhnout CSV).

Stažení webu

V administraci webu v části Zálohy jsou dvě možnosti:

  • Stáhnout web jako HTML je v každém tarifu, i ve Zdarma. Dostanete hotovou kopii v souboru ZIP: stránky, aktuality, galerie, jazykové verze, fotky, styly a písma. Funguje otevřená přímo z disku a na jakémkoli hostingu, bez PHP a databáze.
  • Stáhnout celý web (ZIP) je v placených tarifech. Obsahuje i redakční systém, takže na jiném hostingu s PHP 8.4 můžete web dál upravovat.

Jak na to

  1. Otevřete Zálohy a sjeďte k části Stáhnout web jako HTML. Přístup má jen vlastník webu.
  2. Pokud víte, kde web poběží, zadejte adresu. Když ji nevíte, nechte pole prázdné a soubor README.txt vám řekne, co doplnit.
  3. Klikněte na Připravit kopii webu. Velký web se chvíli připravuje. Když stránku zavřete, po návratu kliknete na Pokračovat v přípravě.
  4. Klikněte na Stáhnout ZIP. Soubor je ke stažení 24 hodin, potom ho smažeme. Připravit ho jde nejvýš pětkrát za 24 hodin.
  5. ZIP rozbalte a otevřete index.html, nebo všechny soubory nahrajte na nový hosting.

Co v kopii nefunguje

Formuláře, rezervace, košík, ankety, hledání, přihlášky, odběr novinek a chat potřebují server. Místo nich je v kopii vysvětlení s vaším telefonem a e-mailem z Nastavení. Vložené mapy a videa fungují dál.

V kopii nejsou administrace, zprávy, rezervace, objednávky, statistika, stránky pro členy, nezveřejněné stránky ani odkazy na rhost.cz. Zásady ochrany osobních údajů si po přesunu upravte podle nového hostingu.

Zrušení účtu

  1. Máte u nás registrovanou doménu? Doménu, kterou chcete zachovat, nejdřív převeďte k jinému registrátorovi: v části Domény zvolte Převést k jinému registrátorovi a vydáme auth kód. Domény, které nepřevedete, po smazání účtu nebudeme prodlužovat a vyprší – při zrušení účtu to potvrdíte zaškrtnutím.
  2. V portálu v části Můj účet zvolte Zrušit účet a potvrďte heslem.
  3. Pošleme vám e-mail s odkazem, kterým zrušení můžete odvolat.
  4. Po dobu 14 dnů weby dál běží a zrušení odvoláte v portálu nebo odkazem z e-mailu. Účet je v té době jen pro čtení – jde jen stáhnout data, změnit heslo, psát podpoře a převést doménu jinam. Tři dny před smazáním vám připomeneme domény, které vyprší.
  5. Po 14 dnech účet i všechny weby smažeme.

Co zůstane

  • Faktury a účetní doklady uchováváme 10 let, jak vyžaduje zákon.
  • Kopii dat držíme ještě 30 dní pro případ omylu nebo havárie, potom ji nevratně smažeme.
  • Ze šifrovaných záloh data zmizí postupně, jak zálohy stárnou.

Smazáním účtu končí i předplatné a nevyčerpané AI kredity propadají.

Nenašli jste odpověď? Napište nám přes Podporu v portálu nebo přes kontaktní formulář.